FAQ

Ist die Anzahl der Gutscheine, die man kaufen kann, begrenzt?

Im Online Shop können Sie nur einen Gutschein pro Bestellung kaufen. In der Filiale können Sie beliebig viele Gutscheine kaufen.

Wie bestelle ich online einen Gutschein?

Der Kauf eines Gutscheins ist ganz einfach. Sie müssen lediglich beachten, dass Sie für einen Gutschein immer eine separate Bestellung aufgeben müssen. Sie können also nicht einen Gutschein und gleichzeitig Artikel aus unserem Online Shop bestellen.
Online können Sie einen Kartengutschein (Versand per Post) oder einen E-Mail-Gutschein (Versand per E-Mail) bestellen.

Und so geht’s:

1. Wählen Sie das Motiv für Ihren Gutschein aus

2. Geben Sie den gewünschten Betrag an, der auf den Gutschein gebucht werden soll

3. Schreiben Sie eine persönliche Nachricht an den Empfänger des Gutscheins

4. Geben Sie die Daten des Empfängers ein

5. Gehen Sie zur Kasse und führen die notwendigen Bestellschritte aus

6. Im letzten Bestellschritt "Bestellung überprüfen" können Sie Änderungen vornehmen oder die Bestellung absenden.

7. Sie erhalten von uns eine Bestätigungsmail, wie Sie es von anderen Online-Bestellungen gewohnt sind. Wenn Sie einen E-Mail-Gutschein gekauft haben, erhält der Empfänger eine E-Mail mit dem Gutscheincode. Dieser ist nach Zahlungseingang gültig. Bei einem Kartengutschein wird der Postversand der Karte ausgeführt, sobald der Zahlungseingang erfolgt ist.

Kann ich den Gutschein an eine andere Lieferadresse liefern lassen?

Der Versand an eine andere Lieferadresse ist möglich. Einfach im Bestellvorgang die alternative Lieferadresse (Lieferung per E-Mail oder per Post) angeben.

Warum kann ich Gutscheine und Produkte nicht gleichzeitig kaufen?

Wenn Sie sowohl Artikel aus unserem Online-Shop als auch einen E-Mail-Gutschein erwerben wollen möchten wir Sie bitten, dies in zwei separaten Bestellungen zu tun, da das Bestellen von Produkten aus unserem Katalog oder das Bestellen eines Gutscheins unter verschiedenen Voraussetzungen (unterschiedliche Zahlarten und Lieferarten) erfolgt.

Wie kann ich einen Gutschein bezahlen?

In unserem deutschen Online Shop bieten wir Ihnen die Zahlung des Gutscheins per Kreditkarte oder Sofortüberweisung an. Unsere österreichischen Kunden bitten wir, den Gutschein per Kreditkarte zu bezahlen.

Fallen Versandkosten an?

Nein - der Ernsting's family Gutschein im Scheckkartenformat wird per Post versandkostenfrei versendet. Der Versand des E-Mail-Gutscheins ist ebenfalls kostenfrei.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice:

Kunden aus Deutschland:
+49 (0) 2546 / 98 999 98, Montags bis Freitags von 8-18 Uhr oder mailen uns an
service@ernstings-family.com.

Kunden aus Österreich:
+43 (0) 1 2675 502*, Montags bis Freitags von 8-18 Uhr oder mailen uns an
service@ernstings-family.com.
*Ein Anruf beim Kundenservice von Ernsting's family ist kostenfrei. Entgelte sind ggf. lediglich entsprechend ihrem Festnetz- oder Mobilfunktarif an ihren Telekommunikationsdienstleister zu entrichten.