Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu unseren Gutscheinkarten

  • Was ist unter einem Ernsting's family Gutschein zu verstehen?

    Der Ernsting's family Gutschein ist das perfekte Geschenk für jede Gelegenheit. Anlässe gibt es genug- Geburtstag, Ostern, Weihnachten oder einfach nur als aufmerksames "Dankeschön".

  • Welche Gutscheine gibt es?

    Der Kartengutschein im praktischen Scheckkartenformat ist in jeder Ernsting's family Filiale und im Online Shop erhältlich. Online gibt es zusätzlich noch den "E-Mail-Gutschein", den Sie sich bequem an Ihre E-Mail-Adresse versenden lassen können.

  • Ist der Gutschein übertragbar?

    Der Gutschein kann an Freunde, Bekannte oder Kollegen übertragen werden.

  • Wo kann ich einen Gutschein kaufen?

    Ein Ernsting's family Gutschein ist im Online Shop und in jeder Ernsting's family Filiale erhältlich. Der E-Mail-Gutschein ist nur im Online-Shop erhältlich.

  • Was mache ich bei Verlust des Gutscheins?

    Bitte verwahren Sie den Gutschein gut auf. Leider können wir verlorene oder ohne Ihre Zustimmung entwendete Gutscheine weder sperren noch ersetzen.

  • Was ist der Unterschied zwischen einem Aktionsgutschein und einem Gutschein?

    Gutscheine sind in allen Ernsting's family Filialen und im Online Shop käuflich erhältlich.
    Aktionsgutscheine können nicht käuflich erworben werden sondern werden von Ernsting's family als Dank oder Belohnung für oder nach besonderen Aktionen verteilt.
    Selbstverständlich können Sie bei einer Onlinebestellung sowohl einen Aktionsgutschein als auch einen Gutschein einlösen. Bei der Verrechnung der Gutscheine wird stets zuerst der Aktionsgutschein berücksichtigt.

  • Was passiert mit Retouren, die mit einem Gutschein bezahlt wurden?

    Auch wenn Sie eine Bestellung teilweise oder komplett mit einem Gutschein bezahlt haben, können Sie Ihre Bestellung wie gewohnt an uns retournieren. Entsprechende Retoureninformationen liegen Ihrem Paket bei.

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice:

    Kunden aus Deutschland:
    +49 (0) 1805 / 833 033, Montags bis Freitags von 8-18 Uhr
    (0,14 Euro/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 Euro/Min. aus dem Mobilfunk)
    oder mailen uns an service@ernstings-family.com.

    Kunden aus Österreich:
    +43 (0) / 820 - 550 560, Montags bis Freitags von 8-18 Uhr
    (14,5 Cent/Min. aus dem österr. Netz)
    oder mailen uns an service@ernstings-family.com.